Sehr geehrte Frau Wenger, sehr geehrter Herr Wenger,
es tut uns sehr leid, dass Sie unseren Service als schlecht empfunden haben. Wir wollen Ihnen gerne nochmal den Ablauf verdeutlichen: Ihr Hund Zisko wurde am 9.7. in der Tierarztpraxis abgeholt und wurde bereits am 11.07. eingeäschert. Nachdem Ihre Zahlung am 15.07. eingegangen ist, wurde die Asche Ihres Hundes direkt am 16.07 an DHL übergeben und trat so die Reise nach Hause an. In der Regel liefert DHL Pakete innerhalb von 1-2 Werktagen aus. Leider kam das Paket in Ihrem Fall erst am 20.07. bei Ihrem Tierarzt an. Hätten wir gewusst, dass Sie am 20.07. in den Urlaub fahren, hätten wir Ihnen geraten, die Asche direkt bei uns vor Ort abzuholen, damit eben solch ein Fall nicht entsteht. Wir können verstehen, dass es für Sie sicher emotional schwer war, in den Urlaub zu fahren, ohne dass die Asche Ihres Hundes wieder daheim war. Wir möchten uns nochmals für diese Umstände entschuldigen und hoffen dennoch, dass Sie mit der schnellen Abholung und zeitnahen Kremierung Ihres Hundes zufrieden waren. Wir wünschen Ihnen alles Gute und viel Kraft für Ihren Verlust.